淘天松綁僅退款 店鋪流量規(guī)則大改

隨著消費(fèi)降級(jí)，看著拼多多的市值一年一個(gè)樣，淘寶和天貓坐不住了。

公眾號(hào)消息，淘寶和天貓7 月 26 日密集調(diào)整商家規(guī)則，最主要的變化有三個(gè)：店鋪流量規(guī)則大改，明確以“體驗(yàn)分”為流量分配核心依據(jù)；對(duì)高體驗(yàn)分店鋪松綁 “僅退款”；此外，淘天將開(kāi)始收取基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，費(fèi)率為每筆訂單確收成交金額的 0.6%。


26日，淘寶天貓公布了多項(xiàng)協(xié)議規(guī)則變更和新策略，面向公眾征求意見(jiàn)。這些新規(guī)涉及僅退款、用戶體驗(yàn)分、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等行業(yè)焦點(diǎn)。

其中備受關(guān)注的是自8月10日起，淘寶天貓將陸續(xù)上線一系列“松綁”僅退款的新策略，包括平臺(tái)不主動(dòng)介入要求高“體驗(yàn)分”店鋪僅退款、商家申訴時(shí)支持第三方質(zhì)檢、算法攔截行為異常買(mǎi)家等。

首先，對(duì)于“體驗(yàn)分”較高的商家，平臺(tái)將不會(huì)再主動(dòng)介入，要求商家支持消費(fèi)者收到貨后的僅退款。簡(jiǎn)而言之，在用戶體驗(yàn)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的商家，被要求“僅退款”的概率將大大降低。這一權(quán)益保障目前已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段。

其次，淘寶天貓平臺(tái)表示，將始終為商家提供快捷的“僅退款”申訴通道。在新的策略下，商家發(fā)起申訴后，平臺(tái)會(huì)請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，若檢測(cè)通過(guò)，平臺(tái)將賠付損失給商家。

總結(jié)：
淘寶天貓推出的新規(guī)向保護(hù)商家權(quán)益邁出了一步，意在保證公平，尋求商家正常經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者體驗(yàn)之間的平衡。